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Acapulco, Guerrero.— Turistas procedentes de la Ciudad de México y el Estado de México se manifestaron este viernes frente al hotel Fiesta Americana Acapulco, en la zona Dorada del puerto, para denunciar que la empresa no les reconoce membresías de tiempo compartido por las que aseguran haber pagado alrededor de 3 millones de pesos.
Uno de los inconformes, Ernesto Chaires Arcos, afirmó que cubrió el costo de su membresía durante seis años y que, pese a haber concluido los pagos, la empresa dejó de hacer válido el servicio contratado, cuya vigencia, según explicó, sería de 40 años.
Los manifestantes colocaron pancartas, utilizaron equipo de sonido y repartieron volantes a automovilistas sobre la avenida Costera Miguel Alemán. También instalaron un plantón frente al establecimiento para exigir una respuesta de los directivos.
Exhiben documento que acredita el pago de la membresía
Chaires Arcos mostró un certificado fechado en agosto de 2026, en el que, de acuerdo con su explicación, la empresa reconoce que el pagaré correspondiente a su membresía fue cubierto en su totalidad.
El afectado señaló que el contrato contemplaba una cantidad determinada de noches de hospedaje y otras amenidades mediante un sistema de puntos. Sin embargo, aseguró que la membresía fue retirada y que la empresa se niega a respetar los beneficios adquiridos.
Durante la protesta, también se mencionó que la cancelación habría sido justificada por la empresa debido a un supuesto comportamiento inadecuado del cliente, relacionado con el volumen de una bocina y una presunta conducta grosera. Esta versión no ha sido confirmada por el hotel.
Los inconformes sostienen que no se trata de un caso aislado y que otros clientes enfrentan problemas similares con sus contratos de tiempo compartido.
Piden intervención de Profeco y advierten posible bloqueo
Los manifestantes solicitaron la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que se revisen los contratos y se garantice el cumplimiento de los servicios que aseguran haber pagado.
Chaires Arcos indicó que permanecería durante el fin de semana en el exterior del hotel, acompañado de otras personas que respaldan su protesta. Además, advirtieron que podrían bloquear la Costera Miguel Alemán si no reciben una respuesta a sus demandas.
Hasta el momento, Grupo Posadas, empresa operadora del establecimiento, no había emitido una postura pública sobre los señalamientos de los turistas.
Las acusaciones de fraude corresponden a los manifestantes y no existe, en la información disponible, una resolución de autoridad que determine responsabilidad de la empresa.
