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Ciudad de México.— La aerolínea Magnicharters suspendió sus vuelos programados para las próximas dos semanas por “problemas logísticos” y, tras el anuncio, bloqueó la mayoría de sus canales de atención, dejando sin respuesta directa a pasajeros afectados en plena temporada de retorno vacacional.
En su sitio web permanece únicamente el comunicado emitido el 11 de abril, mientras que funciones clave como “Mi reserva”, consulta de itinerarios y compra de boletos fueron deshabilitadas.
La misma restricción se replicó en plataformas de venta de paquetes turísticos, donde tampoco es posible acceder a servicios vinculados con la compañía.
Sitio web inhabilitado tras anuncio de cancelaciones masivas
La línea telefónica habilitada por la empresa reproduce el mismo mensaje del comunicado y corta la llamada sin ofrecer atención personalizada.
En redes sociales, usuarios difundieron videos que muestran ausencia de personal en mostradores de aeropuertos, así como reclamos por la falta de información sobre reembolsos y alternativas de traslado.
Los pasajeros afectados expusieron y cuestionaron públicamente la falta de respuesta ante los costos adicionales generados por la compra de boletos en otras aerolíneas, luego de la cancelación de su vuelo original.
Autoridades federales informaron que trabajan en un plan de atención para pasajeros en tránsito; sin embargo, no han detallado las medidas ni los alcances del apoyo.
La única indicación emitida fue por la Secretaría de Infraestructura Comunicaciones y Transporte y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) quien dijo que se trabajaba en un plan de atención dirigida a usuarios en Cancún, Mérida y Huatulco, a quienes se les pidió acudir a mostradores de otras aerolíneas para gestionar su traslado.
Pasajeros quedan sin respuesta durante retorno vacacional
Algunas aerolíneas comenzaron a reaccionar ante la contingencia. Volaris señaló que ofrecerá opciones de traslado a los pasajeros afectados en función de la disponibilidad de asientos en sus vuelos, sin garantizar cobertura total.
Especialistas del sector aeronáutico advirtieron que la situación podría estar relacionada con problemas financieros acumulados en la empresa. También señalaron que la falta de mecanismos efectivos de protección al pasajero permite que este tipo de suspensiones ocurra sin consecuencias inmediatas.
Datos del sector indican que entre 20 y 25 aerolíneas han cesado operaciones en México en las últimas tres décadas, incluidas Interjet y Aeromar en años recientes. Este contexto, señalaron, refleja la fragilidad estructural del mercado y la ausencia de políticas preventivas que mitiguen afectaciones a usuarios y trabajadores.
Analistas añadieron que la cancelación de vuelos en temporada alta amplifica el impacto económico en los pasajeros, quienes enfrentan gastos no previstos en hospedaje, alimentación y compra de nuevos boletos. También cuestionaron la falta de aviso anticipado por parte de la empresa, lo que redujo el margen de reacción de los viajeros.
Hasta el momento, Magnicharters no ha informado sobre procesos de reembolso ni ha restablecido sus canales de atención directa.
