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Ciudad de México.- La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) abrió una consulta pública sobre nuevos lineamientos para proteger los derechos de las audiencias en radio y televisión, con cambios que modificarían la forma en que los medios identifican sus contenidos y atienden a los usuarios.
El proyecto establece obligaciones para los concesionarios con el objetivo de garantizar mayor claridad entre información, publicidad y opinión, además de fortalecer mecanismos de participación de las audiencias.
La propuesta regulatoria denominada “Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias” toma como base el derecho de las personas a recibir información plural y oportuna, así como la obligación del Estado de garantizar que los servicios de radiodifusión respeten principios como la veracidad, la pluralidad y la protección de quienes consumen contenidos.
Publicidad con identificación clara
Uno de los puntos centrales es impedir que anuncios, patrocinios o menciones comerciales sean presentados como si fueran parte de una cobertura periodística.
Los lineamientos plantean que los espacios pagados deberán tener elementos que permitan reconocerlos como publicidad, mientras que en radio y televisión deberán existir avisos que indiquen cuándo inicia un segmento comercial.
La intención es que las audiencias puedan identificar de manera sencilla cuándo están recibiendo información periodística y cuándo se encuentran ante un mensaje con fines comerciales, evitando que una marca o producto sea integrado dentro de una noticia sin una señal clara.
El proyecto también establece reglas para los contenidos patrocinados, con el objetivo de que los concesionarios mantengan una separación visible entre los espacios informativos y aquellos que responden a intereses publicitarios.
Separar noticias y opiniones
La propuesta también busca que las audiencias puedan distinguir entre información noticiosa y los puntos de vista de conductores, analistas o colaboradores.
Para ello, los programas deberán utilizar señales visuales o sonoras que marquen la diferencia entre un hecho informativo y una postura personal.
En televisión, estas diferencias podrán apoyarse con elementos como cortinillas, plecas o mensajes que indiquen cuándo una intervención corresponde a una opinión.
En radio, la separación deberá realizarse mediante recursos auditivos que permitan identificar el momento en que inicia una valoración personal.
Con esta medida, la CRT plantea que los usuarios tengan más herramientas para interpretar los contenidos que reciben y puedan diferenciar datos, análisis y opiniones dentro de una misma emisión.
Contenidos más accesibles
Otro de los cambios contempla medidas para facilitar el acceso a la programación de personas con discapacidad, mediante herramientas como subtitulaje oculto, doblaje y Lengua de Señas Mexicana en determinados contenidos.
Los lineamientos establecen criterios para que estas herramientas cumplan con estándares de calidad y realmente permitan el acceso a la información, considerando aspectos como claridad, velocidad y precisión en los subtítulos.
Además, se contempla que los concesionarios con mayor cobertura incorporen estas medidas en programas informativos y contenidos dirigidos a públicos amplios, con el objetivo de avanzar hacia una televisión y radio más incluyentes.
Defensorías con más funciones
Además, los lineamientos fortalecen el papel de las defensorías de audiencias, que tendrán la responsabilidad de recibir quejas, analizarlas y dar seguimiento a las inconformidades de los usuarios.
Estas figuras deberán actuar como un vínculo entre las audiencias y los medios de comunicación, atendiendo señalamientos relacionados con posibles afectaciones a sus derechos y emitiendo recomendaciones cuando sea necesario.
En caso de que los concesionarios no atiendan las observaciones de las defensorías, el proyecto contempla mecanismos para que la autoridad reguladora pueda intervenir y revisar el cumplimiento de las obligaciones establecidas.
La propuesta todavía se encuentra en etapa de consulta pública, por lo que la CRT recibirá comentarios y opiniones antes de definir la versión final de estas reglas.
Con estos lineamientos, el órgano regulador busca establecer nuevas condiciones para la relación entre medios y audiencias, con mayor transparencia en los contenidos, acceso a la información y herramientas para que los usuarios conozcan sus derechos.
